Mes commandes

Puis-je passer une commande sur base de produits déjà achetés précédemment ?

Absolument ! En vous connectant à votre compte, vous aurez la possibilité de consulter « Historique et détails de mes commande ».


Puis-je garder en mémoire certains articles (pour les acheter éventuellement plus tard) ?

Oui, sur chaque fiche produit, vous trouverez un lien "Ajouter à Mes Favoris".

En cliquant sur ce dernier, le produit sera automatiquement mémorisé dans votre compte.

Cependant, pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez avoir un compte client et être connecté (identifié).


Est-il possible de passer commande par e-mail ou par téléphone ?

Désolé, il n'est pas possible de commander par e-mail ou par téléphone. Tout le processus de commande est automatisé et donc votre commande ainsi que le paiement doivent obligatoirement se faire via Internet.


Est-il possible de modifier ma commande en ajoutant un produit après le payement ?

En principe non. Le processus de commande est automatisé. Cependant, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Nous vous invitons à nous contacter par mail via info@ducomat.be et nous vous renseignerons davantage.


Est-il possible de modifier ma commande en retirant un produit après le paiement ?

Là aussi, à la condition que votre commande soit toujours en préparation et qu'elle n'ait pas encore été enlevée par le transporteur.

Vous pouvez nous communiquez le(s) produit(s) à retirer de votre commande en nous contactant via info@ducomat.be 


Puis-je annuler ma commande après l'avoir payée ?

Oui, à la condition expresse que votre commande soit toujours en préparation et qu'elle n'ait pas encore été enlevée par le transporteur.

Vous pouvez demander son annulation en prenant contact avec notre service clientèle sur info@ducomat.be


Est-il possible de modifier l'adresse de livraison de ma commande en préparation ?

Absolument, mais à la condition expresse que votre commande soit toujours en préparation.

Afin de nous signaler la modification à apporter, merci de nous contacter via info@ducomat.be


J'ai reçu ma commande mais il manque un produit. Que faire ?

S'il manque un produit à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible via notre adresse mail info@ducomat.be ou par téléphone au +32 4 240 72 56. Nous ferons en sorte de vous le faire parvenir dans les meilleurs délais, ou de vous rembourser la valeur du produit manquant, à l'aide des informations bancaires que vous aurez bien voulu nous faire parvenir.


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BE +32 4 240 72 56

FR +33 3 61 45 01 55

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