Livraisons et expéditions

Comment suivre ma commande en temps réel ?

Malheureusement, actuellement nous ne sommes pas en mesure d’offrir ce service en ligne.

Nous utilisons des services de transport de type « messagerie palettes », d’affrêtement, et de distribution de colis.

Nous vous invitons à nous contacter par mail sur info@ducomat.be ou par téléphone au +32 4 240 72 56.


Dans quels pays peut-on recevoir les produits Ducomat ?

Ducomat vous livre dans 12 pays différents en Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, France (exception pour la Corse), Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Royaume-Uni et Irlande.


Pour quel pays les frais de port communiqués sont-ils effectifs ?

Les frais d'expédition sont communiqués en ligne, lors de la procédure d'encodage et de validation de votre panier. 

Ils sont valables pour les pays suivants : 

  • France (exception pour la Corse)
  • Belgique
  • Pays-Bas
  • Luxembourg
  • Allemagne

Pour les autres pays, n'hésitez pas à nous contacter pour demander un devis.


Que faire en cas de colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert) ?

Lorsque vous réceptionnez le colis ou la palette dont le contenu est endommagé, ou que l’emballage est fortement abîmé ou ouvert, écrivez sur le bon de réception « colis endommagé », et ouvrez le colis devant le livreur afin de lui faire constater l’état des produits qui s’y trouve. N’hésitez pas aussi à faire des photos de ce que vous constatez.

Nous ferons en sorte de vous les faire parvenir dans les meilleurs délais, ou de vous rembourser la valeur de ceux-ci, à l’aide des informations bancaires que vous aurez bien voulu nous faire parvenir.

Dans tous les cas, votre demande sera traitée et une solution vous sera apportée, même si cela prend un peu plus de temps.

Nous vous invitons ensuite à prendre contact avec nous via l'adresse info@ducomat.be, ou par téléphone au +32 4 240 72 56.


Que faire en cas de produit endommagé ?

Si vous réceptionnez un colis ou une palette dont le contenu est endommagé, conservez toujours le produit abîmé et son emballage, et faites des photos attestant le problème Nous invitons ensuite à prendre contact avec nous via l’adresse info@ducomat.be, ou par téléphone au +32 4 240 72 56.

Nous ferons en sorte de vous les faire parvenir dans les meilleurs délais, ou de vous rembourser la valeur de ceux-ci, à l’aide des informations bancaires que vous aurez bien voulu nous faire parvenir.

Dans tous les cas, votre demande sera traitée et une solution vous sera apportée, même si cela prend un peu plus de temps.


Est-il possible de livrer la commande à une adresse différente de celle de facturation ?

Il est tout à fait possible de faire livrer sa commande à une adresse différente de celle de facturation. Pensez à choisir une adresse de livraison (parents, bureau, voisins...) où quelqu'un pourra réceptionner votre colis ou palette durant les heures de bureau.

Dès que vous avez complété votre panier, vous accédez à la page « Récapitulatif de la commande », puis à la page « Adresses » où vous aurez la possibilité d’indiquer l’adresse de livraison et l’adresse de facturation que vous souhaitez.


Est-il possible de choisir l'heure de passage pour la livraison du colis ?

Malheureusement, nous sommes dans l'impossibilité de déterminer une heure de passage.

En cas de besoins ou problèmes, nous vous invitons à nous contacter par mail sur info@ducomat.be ou par téléphone au +32 4 240 72 56.

Nous ferons de mieux pour vous répondre.


Livrez-vous partout en France ?

Nous préparons et expédions quotidiennement vos commandes pour la France, que ce soit par palette ou par colis, dans les délais les plus courts. Nous couvrons les différentes régions de France à l’exception de la Corse, des Départements et région d’outre-mer, des Territoires et collectivités d’outre-mer.


Quels sont les frais de port et délais pour la Belgique et le Luxembourg ?

Les frais de livraisons sont calculés et communiqués en ligne. Dès que vous avez complété votre panier, vous accédez à la page « Récapitulatif de la commande », et le total des frais de port hors taxes apparaît.

Ce prix est calculé automatiquement, en tenant compte de la valeur et du volume représenté par les articles commandés. Le prix affiché est valable pour la Belgique et le Luxembourg.

Votre commande est importante pour nous. Nous mettrons tout en œuvre pour qu’elle soit livrée dans les meilleures conditions, le plus rapidement possible.

Entre l’instant où vous avez finalisé votre commande sur notre site, et le départ de celle-ci de nos entrepôts, il convient de compter trois jours ouvrables. Ensuite, pour la Belgique, le jour où votre commande quitte nos entrepôts, elle est livrée le lendemain.  

Si vous souhaitez recevoir votre commande dans un délai plus court, merci de nous l’indiquer, et nous ferons tout notre possible pour le réduire.


Quels sont les frais de port et délais pour les Pays-Bas ?

Les frais de livraisons sont calculés et communiqués en ligne. Dès que vous avez complété votre panier, vous accédez à la page « Récapitulatif de la commande », et le total des frais de port hors taxes apparaît.

Ce prix est calculé automatiquement, en tenant compte de la valeur et du volume représenté par les articles commandés. Le prix affiché est valable pour les Pays-Bas et la Belgique.

Votre commande est importante pour nous. Nous mettrons tout en œuvre pour qu’elle soit livrée dans les meilleures conditions, le plus rapidement possible.

Entre l’instant où vous avez finalisé votre commande sur notre site, et le départ de celle-ci de nos entrepôts, il convient de compter trois jours ouvrables. Ensuite, pour les Pays-Bas, le jour où votre commande quitte nos entrepôts, elle est livrée le lendemain. 

Si vous souhaitez recevoir votre commande dans un délai plus court, merci de nous l’indiquer, et nous ferons tout notre possible pour le réduire.


Quels sont les délais et les frais de port pour la France ?

Les frais de livraisons sont calculés et communiqués en ligne. Dès que vous avez complété votre panier, vous accédez à la page « Récapitulatif de la commande », et le total des frais de port hors taxes apparaît.

Ce prix est calculé automatiquement, en tenant compte de la valeur et du volume représenté par les articles commandés. Le prix affiché est valable pour la France.

Votre commande est importante pour nous. Nous mettrons tout en œuvre pour qu’elle soit livrée dans les meilleures conditions, le plus rapidement possible.

Entre l’instant où vous avez finalisé votre commande sur notre site, et le départ de celle-ci de nos entrepôts, il convient de compter trois jours ouvrables. Ensuite, pour la France, le jour où votre commande quitte nos entrepôts, elle est livrée en 4 à 5 jours ouvrables, suivant le département.

Nous couvrons les différentes régions de France à l’exception de la Corse, des Départements et région d’outre-mer, des Territoires et collectivités d’outre-mer.

Si vous souhaitez recevoir votre commande dans un délai plus court, merci de nous l’indiquer, et nous ferons tout notre possible pour le réduire.


Quels sont les délais et frais de port pour l'Allemagne ?

Les frais de livraisons sont calculés et communiqués en ligne. Dès que vous avez complété votre panier, vous accédez à la page « Récapitulatif de la commande », et le total des frais de port hors taxes apparaît.

Ce prix est calculé automatiquement, en tenant compte de la valeur et du volume représenté par les articles commandés. Le prix affiché est valable pour l’Allemagne.

Votre commande est importante pour nous. Nous mettrons tout en œuvre pour qu’elle soit livrée dans les meilleures conditions, le plus rapidement possible.

Entre l’instant où vous avez finalisé votre commande sur notre site, et le départ de celle-ci de nos entrepôts, il convient de compter trois jours ouvrables. Ensuite, pour l’Allemagne, le jour où votre commande quitte nos entrepôts, elle est livrée en 4 à 5 jours ouvrables, suivant la région.

Si vous souhaitez recevoir votre commande dans un délai plus court, merci de nous l’indiquer, et nous ferons tout notre possible pour le réduire.


Que comptent les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais de port. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. En principe, nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.


Comment sont emballés les produits ?

Lors de la préparation de commande, nous veillons à adapter au mieux le conditionnement utilisé en tenant compte du volume et du poids des produits, mais aussi de leur protection en vue du transport. Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Les palettes, munies de cartons, sont de format Euro (120 x 80 cm) ou demi-Euro (60 x 80 cm), et sont expédiées via un service de messagerie ou d’affrètement.


Le transport des tuyaux de 2m de long: qu'en est-il ?

Commandés en petite quantité, les tuyaux d'aspiration de 2 mètres sont parfois compliqués à transporter. Nous les positionnons verticalement sur une palette en bois, nous utilisons du cartonnage pour les protéger, et nous les entourons d'un film plastique.

Mais s'ils ne sont pas assez nombreux sur la palette, et qu'ils ne couvrent pas une surface au sol suffisante, le risque que la palette bascule durant les manipulations de transport est bien réel. Avec comme conséquence, un retour de la commande en nos entrepôts, puis un ré-envoi, et des pertes de temps.

Idéalement, il convient de privilégier les tuyaux d'1 mètre de long dès lors que longueur linéaire totale de votre gainage ne dépasse pas 10 mètres.

Mais si votre choix se porte pourtant sur des longueurs de 2 mètres, pas de problèmes, nous le respecterons.


icon

Une question ?

BE +32 4 240 72 56

icon

Livraison rapide

icon

Paiement sécurisé

icon

Bonnes affaires

Voir la liste