Lieferungen - Versand

Wie kann ich meine Bestellung in Echtzeit verfolgen?

Leider können wir diesen Online-Dienst zurzeit nicht anbieten.

Wir nutzen Transportdienste vom Typ „Zustellung von Paletten“, Fracht und Paketzustellung.

Kontaktieren Sie uns gerne per Mail an info@ducomat.be oder telefonisch unter + 32 4 240 72 56.


In welchen Ländern kann ich die Produkte von DUCOMAT bekommen?

Ducomat liefert in 12 verschiedene Länder in Europa: Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Spanien, Frankreich (mit Ausnahme Korsikas), Italien, Luxemburg, Monaco, Vereinigtes Königreich, Niederlande und Irland.


Für welche Länder gelten die angegebenen Versandkosten?

Die Versandkosten werden online während der Verschlüsselung und Bestätigung Ihres Warenkorbs angezeigt.

Sie gelten in folgenden Ländern:

  • Frankreich (mit Ausnahme Korsikas)
  • Belgien
  • Niederlande
  • Luxemburg
  • Deutschland

Für alle anderen Länder kontaktieren Sie uns bitte, um ein Preisangebot zu erhalten.


Was ist zu tun, wenn die Sendung beschädigt ist (Verpackung ist stark beschädigt oder geöffnet)?

Wenn Sie ein Paket oder eine Palette mit beschädigtem Inhalt erhalten oder wenn die Verpackung stark beschädigt oder geöffnet ist, dann schreiben Sie bitte auf den Lieferschein „Sendung beschädigt“ und öffnen Sie das Paket in Gegenwart des Lieferanten. Lassen Sie ihn den Zustand der Produkte, in dem sie sich befinden, feststellen. Bitte fertigen Sie auch Fotos von den Beschädigungen an, die Sie feststellen.

Wir werden dann dafür sorgen, dass Sie die Artikel möglichst rasch bekommen oder wir erstatten Ihnen den Wert der beschädigten Produkte an die Bankverbindung, die Sie uns mitteilen.

In jedem Fall wird Ihre Anfrage bearbeitet und es wird Ihnen eine Lösung vorgeschlagen, auch wenn dies etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen sollte. 

Bitte nehmen Sie dann per Mail an info@ducomat.be oder telefonisch unter + 32 4 240 72 56 Kontakt mit uns auf.


Was ist zu tun, wenn ein Produkt beschädigt ist?

Wenn Sie ein Paket oder eine Palette mit beschädigtem Inhalt erhalten, bewahren Sie bitte das beschädigte Produkt und seine Verpackung auf und machen Fotos als Nachweis für das Problem. Bitte nehmen Sie dann per Mail an info@ducomat.be oder telefonisch unter + 32 4 240 72 56 Kontakt mit uns auf.

Wir werden dann dafür sorgen, dass Sie die Artikel möglichst rasch bekommen oder wir erstatten Ihnen den Wert der beschädigten Produkte an die Bankverbindung, die Sie uns mitteilen.

In jedem Fall wird Ihre Anfrage bearbeitet und es wird Ihnen eine Lösung vorgeschlagen, auch wenn dies etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen sollte.


Kann die Bestellung an eine andere Adresse als die Rechnungsanschrift geliefert werden?

Es ist durchaus möglich, die Bestellung an eine andere Adresse als die Rechnungsanschrift liefern zu lassen. Denken Sie bei der Wahl der Lieferanschrift (Eltern, Büro, Nachbarn...) bitte daran, dass jemand Ihr Paket oder die Palette während der Geschäftszeiten in Empfang nehmen kann.

Sobald Sie Ihren Warenkorb vervollständigt haben, gelangen Sie zu der Seite „Bestellübersicht“ und dann zu der Seite „Adressen“, wo Sie die gewünschte Liefer- und Rechnungsanschrift erfassen können.


Kann ich für die Zustellung der Sendung eine genaue Uhrzeit wählen?

Leider können wir keine genaue Uhrzeit für die Zustellung festlegen.

Im Bedarfsfall oder bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte per Mail an info@ducomat.be oder telefonisch unter +32 4 240 72 56.

Wir versuchen, Ihre Anfrage umgehend zu beantworten.


Liefern Sie überall in Deutschland?

Wir kommissionieren und versenden Ihre Bestellungen innerhalb Deutschlands täglich und schnellstmöglich, sowohl auf Palette als auch als Paket.


Welche Versandkosten fallen für Belgien und Luxemburg an und wie sind die Lieferzeiten?

Die Versandkosten werden online berechnet und mitgeteilt. Sobald Sie Ihren Warenkorb vervollständigt haben, gelangen Sie zu der Seite „Bestellübersicht“. Dort erscheint dann die Gesamtsumme der Versandkosten ohne Steuern.

Dieser Preis wird unter Berücksichtigung des Wertes und des Volumens der bestellten Artikel automatisch berechnet. Der angegebene Preis gilt für Belgien und Luxemburg.

Ihre Bestellung ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir setzen alles daran, dass Ihre Bestellung zu den besten Bedingungen und so schnell wie möglich geliefert wird.

Vom Abschluss Ihrer Bestellung bis zu deren Versand vergehen in der Regel drei Werktage. In Belgien wird Ihre Bestellung am Folgetag des Tages zugestellt, an dem sie unser Lager verlässt. 

Falls Sie Ihre Bestellung innerhalb eines kürzeren Zeitraumes erhalten möchten, lassen Sie uns dies bitte wissen. Wir werden unser Bestes tun, um die Lieferfrist zu verkürzen.


Welche Versandkosten fallen für die Niederlande an und wie sind die Lieferzeiten?

Die Versandkosten werden online berechnet und mitgeteilt. Sobald Sie Ihren Warenkorb vervollständigt haben, gelangen Sie zu der Seite „Bestellübersicht“. Dort erscheint dann die Gesamtsumme der Versandkosten ohne Steuern.

Dieser Preis wird unter Berücksichtigung des Wertes und des Volumens der bestellten Artikel automatisch berechnet. Der angegebene Preis gilt für die Niederlande und Belgien.

Ihre Bestellung ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir setzen alles daran, dass Ihre Bestellung zu den besten Bedingungen und so schnell wie möglich geliefert wird.

Vom Abschluss Ihrer Bestellung bis zu deren Versand vergehen in der Regel drei Werktage. In den Niederlanden wird Ihre Bestellung am Folgetag des Tages zugestellt, an dem sie unser Lager verlässt. 

Falls Sie Ihre Bestellung innerhalb eines kürzeren Zeitraumes erhalten möchten, lassen Sie uns dies bitte wissen. Wir werden unser Bestes tun, um die Lieferfrist zu verkürzen.


Welche Versandkosten fallen für Frankreich an und wie sind die Lieferzeiten?

Die Versandkosten werden online berechnet und mitgeteilt. Sobald Sie Ihren Warenkorb vervollständigt haben, gelangen Sie zu der Seite „Bestellübersicht“. Dort erscheint dann die Gesamtsumme der Versandkosten ohne Steuern.

Dieser Preis wird unter Berücksichtigung des Wertes und des Volumens der bestellten Artikel automatisch berechnet. Der angegebene Preis gilt für Frankreich.

Ihre Bestellung ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir setzen alles daran, dass Ihre Bestellung zu den besten Bedingungen und so schnell wie möglich geliefert wird.

Vom Abschluss Ihrer Bestellung bis zu deren Versand vergehen in der Regel drei Werktage. In Frankreich wird Ihre Bestellung, je nach Departement, innerhalb von 4 - 5 Werktagen ab Verlassen unseres Lagers zugestellt.

Wir beliefern die verschiedenen Regionen in Frankreich, außer Korsika und die französischen Überseegebiete (DOM-TOM).

Falls Sie Ihre Bestellung innerhalb eines kürzeren Zeitraumes erhalten möchten, lassen Sie uns dies bitte wissen. Wir werden unser Bestes tun, um die Lieferfrist zu verkürzen.


Welche Versandkosten fallen für Deutschland an und wie sind die Lieferzeiten?

Die Versandkosten werden online berechnet und mitgeteilt. Sobald Sie Ihren Warenkorb vervollständigt haben, gelangen Sie zu der Seite „Bestellübersicht“. Dort erscheint dann die Gesamtsumme der Versandkosten ohne Steuern.

Dieser Preis wird unter Berücksichtigung des Wertes und des Volumens der bestellten Artikel automatisch berechnet. Der angegebene Preis gilt für Deutschland.

Ihre Bestellung ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir setzen alles daran, dass Ihre Bestellung zu den besten Bedingungen und so schnell wie möglich geliefert wird.

Vom Abschluss Ihrer Bestellung bis zu deren Versand vergehen in der Regel drei Werktage. In Deutschland wird Ihre Bestellung, je nach Region, innerhalb von 4 - 5 Werktagen ab Verlassen unseres Lagers zugestellt.

Falls Sie Ihre Bestellung innerhalb eines kürzeren Zeitraumes erhalten möchten, lassen Sie uns dies bitte wissen. Wir werden unser Bestes tun, um die Lieferfrist zu verkürzen.


Was beinhalten die Versandkosten?

Die Versandkosten beinhalten die Verpackung, die Handhabung der Ware sowie die eigentlichen Versandkosten. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Käufe in einer einzigen Bestellung zusammenzufassen. Grundsätzlich können wir zwei verschiedene Bestellungen nicht zusammenlegen, dass heißt, Sie müssen dann für jede dieser Sendungen die anfallenden Versandkosten zahlen.


Wie sind die Produkte verpackt?

Während der Kommissionierung Ihrer Bestellung achten wir darauf, die verwendete Verpackung bestmöglich an die Größe und das Gewicht der Produkte anzupassen und gleichzeitig die Produkte beim Transport zu schützen. Pakete mit besonders empfindlichen Produkten werden mit besonderer Sorgfalt behandelt.

Die Paletten für die Kartons sind im Euro-Format (120 x 80 cm) oder „halbe Paletten“ (60 x 80 cm) und werden mit einem Kurier- oder Frachtdienst verschickt.


Wie werden Rohre mit einer Länge von 2 Metern verschickt?

In kleinen Mengen bestellt, sind die Absaugrohre mit einer Länge von 2 Metern manchmal schwierig zu transportieren. Wir stellen sie senkrecht auf eine Holzpalette, nutzen Pappe, um sie zu schützen und wickeln sie in Plastikfolie ein.

Es besteht jedoch die Gefahr, dass die Palette während des Transports umkippt, falls sich nicht genügend Rohre auf der Palette befinden und die Rohre keine ausreichende Bodenfläche bedecken. Dies hat dann die Rücksendung der Ware in unser Lager, einen erneuten Versand und Zeitverlust zur Folge.

Idealerweise wählen Sie Rohre mit einer Länge von 1 Meter, soweit die lineare Gesamtlänge Ihrer Rohrleitungen 10 Meter nicht übersteigt.

Wenn Sie sich aber dennoch für Rohre mit einer Länge von 2 Metern entscheiden, so ist das kein Problem - wir werden Ihre Wahl respektieren.


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